(網經社訊)10月19日，““辛巴”罰款趙夢澈100萬”登上微博熱搜。據(jù)悉，“辛巴”團隊開始雙十一帶貨直播，直播中，主播趙夢澈出現(xiàn)重大失誤，“辛巴”通過電話對其進行斥責，并對主播趙夢澈及運營高管各罰款100萬元，合計200萬元。
此番風波是劇本演繹還是意外突發(fā)？主播“擅自降價”是否可行？“辛巴”緊急罰款200萬是否涉嫌違法？對此，網經社電子商務研究中心發(fā)布電商快評供記者朋友參考。（詳見#網經社 專題：http://m.99poke.cn/zt/xbqxzbbf/）
【觀點一：重大直播事故引發(fā)品牌“亂價”等多重負面影響】
當日，辛選團隊采用帶貨比賽分組PK的雙十一直播。身為主播組長的趙夢澈，在推銷化妝品套盒時做出了擅自降價的決定，不僅大幅降低了商品價格，還向消費者贈送了超量的正裝贈品。這一突發(fā)情況導致該商品鏈接迅速售出17萬套，給公司造成了近千萬元的損失。趙夢澈的擅自降價行為，表面上看似給消費者帶來了短期利益，實則擾亂了品牌的價格體系，可能對品牌價值造成長期損害。
中國商業(yè)聯(lián)合會直播電商工作委員會副會長、網經社電子商務研究中心主任曹磊指出，如果這件事是真實的，將產生三方面影響：首先，對辛選公司造成巨大的直接經濟損失，其中提到的“近千萬損失”是實實在在的利潤削減，也暴露了辛選在直播流程管控上的不足。其次，這可能違反了辛選與品牌方簽訂的合同，其價格體系被破壞，品牌方有權就“亂價”行為提出索賠。最后，趙夢澈的個人職業(yè)信譽也會受損，這不僅影響他在公司內部的地位和未來發(fā)展，也會降低品牌方未來與他個人合作的意愿。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海正策律師事務所律師董毅智這樣說到，主播在直播中出現(xiàn)重大失誤會引發(fā)多重負面影響：一是直接經濟損失和商業(yè)信譽受損，例如本次事件中團隊虧損及消費者對價格體系的質疑；二是削弱消費者信任，甚至引發(fā)輿情危機，如“辛巴”團隊此前“糖水燕窩”事件導致賬號封禁及公眾信任度下降；三是暴露內部管理漏洞，如流程審批缺失或團隊協(xié)作失調，可能影響長期運營穩(wěn)定性。此類失誤也反映出直播行業(yè)在追逐流量時易忽視風險管控的問題。
【觀點二：“辛巴”罰款決定是否違法引爭議】
“辛巴”得知情況后，立即通過電話接通直播現(xiàn)場，對趙夢澈進行了嚴厲斥責。作為處罰，“辛巴”當場宣布對趙夢澈及其運營團隊分別處以100萬元罰款，并取消其雙十一分組比賽資格。此外，“辛巴”妻子初瑞雪也在直播現(xiàn)場，但未對處罰決定發(fā)表意見，僅強調此舉是為“嚴肅團隊紀律”。
網經社電子商務研究中心特約研究員、上海漢盛律師事務所高級合伙人李旻稱，“辛巴”對主播趙夢澈及運營團隊各罰款100萬元的行為，從法律角度來看，存在一定的爭議性。如果趙夢澈與“辛巴”團隊之間存在勞動關系，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》和《中華人民共和國勞動合同法》，用人單位對員工進行罰款需要有明確的法律依據(jù)或雙方約定，且不能違反勞動法律法規(guī)。100萬元罰款大概率遠超其月度工資，很可能被認定為違法罰款。除非“辛巴”公司能證明趙夢澈的失誤給公司造成了直接且高達100萬元的經濟損失（如品牌方索賠、已支付的產品成本等），否則這種高額罰款在法律上很難站住腳。如果“辛巴”與趙夢澈及運營團隊之間有明確的合同約定，規(guī)定了在出現(xiàn)類似重大失誤時的罰款條款，且該合同條款符合法律規(guī)定，那么“辛巴”的罰款行為可以視為依據(jù)合同約定進行。
董毅智則表示，“辛巴”對趙夢澈的罰款屬于團隊內部管理行為，其合法性取決于雙方簽訂的勞動合同或內部協(xié)議中是否有明確約定。如果協(xié)議中規(guī)定了因重大失誤造成損失需承擔賠償責任，且罰款金額合理，則可能具備一定的合規(guī)性；若缺乏依據(jù)或處罰顯失公平，則可能存在爭議。需注意，這種內部罰款不同于市場監(jiān)管部門的行政處罰（如“辛巴”團隊此前因“糖水燕窩”事件被行政處罰90萬元），后者具有法律強制力。
【觀點三：直播機構需自省 完善直播流程管控】
趙夢澈的擅自降價行為，也讓我們不得不重新審視直播行業(yè)的合規(guī)問題，這也為所有直播機構敲響了警鐘。直播間內“翻車”現(xiàn)象頻現(xiàn)，如今年上半年，三只羊直播間售假、李佳琦直播間低價搶購掃地機器人竟被強制退款、與輝同行直播間所售阿膠茶被質疑未檢驗出驢源性成分。此外，東方甄選、烈兒寶貝、交個朋友等均有涉及。
“直播電商屬于內容營銷，一定要嚴格控制話術，要預先做好功課，設計好各種預案和套路，不能臨時隨意做決定?！本W經社電子商務研究中心特約研究員劉俊斌稱。
李旻表示，直播機構首先應建立健全內部管理制度，明確主播和運營團隊的職責和權限，制定詳細的直播流程和規(guī)范，確保直播活動的有序進行。其次，應定期對主播和運營團隊進行專業(yè)培訓和職業(yè)道德教育，提高其業(yè)務能力和法律意識，使其熟悉直播相關的法律法規(guī)和平臺規(guī)則。最后，在與主播和運營團隊簽訂合同時，將直播過程中可能出現(xiàn)的風險進行評估和預判，以在合同中明確雙方的權利義務和違約責任，有效地防范風險。
“主播個人應不斷提升自身的專業(yè)知識和業(yè)務能力，熟悉直播產品的特點和賣點，確保在直播過程中能夠準確、真實地介紹產品；認真學習和了解直播相關的法律法規(guī)和平臺規(guī)則，嚴格遵守法律規(guī)定，避免因違規(guī)行為而受到處罰；應嚴格遵守與直播機構簽訂的合同條款，按照合同約定履行自己的義務，避免因違約行為而承擔法律責任；主播要注重自身形象和聲譽的維護，遵守職業(yè)道德，保持良好的直播秩序，避免出現(xiàn)不當言行?！崩顣F補充闡述。
董毅智也指出，直播機構應優(yōu)先完善制度與培訓：建立嚴格的腳本預審、價格變動審批機制（如本次事件中趙夢澈的擅自降價可通過多層審核避免），并定期對主播進行法律法規(guī)及應急預案培訓；同時加強技術保障，如直播中實時監(jiān)播、設置備用設備應對突發(fā)故障。主播個人需強化職業(yè)素養(yǎng)：直播前充分熟悉產品及規(guī)則，避免即興發(fā)揮（如趙夢澈的“超額讓利”行為）；直播中保持專業(yè)互動，嚴守宣傳底線，不夸大效果或誤導消費者。此外，雙方應制定應急預案，事故后及時復盤并優(yōu)化流程，例如通過直播留痕資料追溯問題根源。通過上述措施，可降低直播失誤概率，維護品牌與消費者權益。
曹磊認為，頭部機構將不得不投入更多資源完善直播流程管控，例如：建立更嚴格的直播腳本審核機制、設置現(xiàn)場“風控”崗位、限制主播臨場改價的權限、利用技術手段（如AI實時監(jiān)控）防范違規(guī)行為。
